Як компанія 2Control підвищила ефективність маркетингу на 25% завдяки наскрізній аналітиці ProfitStore і KeyCRM

Багато власників малого та середнього бізнесу досі намагаються керуватися інтуїцією, записами в Excel і пам’яттю менеджерів. На початковому етапі це працює: власник знає клієнтів поіменно, пам’ятає всі угоди та може швидко реагувати на проблеми. Але зі зростанням компанії та збільшенням продуктової лінійки та бази клієнтів ручний облік стає неможливим. Інформація губиться, комунікація стає хаотичною, а ухвалення рішень перетворюється на лотерею.

Саме тому все більше компаній переходять на data-driven управління, використовуючи CRM-системи та наскрізну аналітику. Ці інструменти дозволяють:

• бачити повну картину бізнесу;
• контролювати ефективність маркетингу;
• виявляти слабкі місця та точки зростання;
• ухвалювати рішення на основі даних, а не інтуїції.

Цей кейс розповідає, як 2Control, українська компанія з продажу обладнання для транспорту та надання GPS-сервісів, пройшла шлях від ручного обліку до повністю автоматизованої аналітики, підвищивши ефективність маркетингу на 25% та зекономивши близько 4000 годин на рік на створення та зведення ручних звітів.

Про компанію 2Control

2Control — це компанія, яка спеціалізується на системах безпеки та автоматизації транспорту. Вона пропонує комплексні рішення, що поєднують обладнання, програмне забезпечення та сервісне обслуговування.

Продукти та послуги

1. Обладнання: відеореєстратори, камери спостереження, GPS-трекери, телематичні системи.
2. Програмне забезпечення: системи для моніторингу автопарків та контролю транспорту.
3. Послуги: монтаж обладнання, технічна підтримка, абонентські послуги GPS-моніторингу.

Цільова аудиторія

Клієнти компанії — це аграрні підприємства, логістичні оператори, перевізники та диспетчерські служби. Для них критично важливі:

• контроль транспорту;
• економія пального;
• безпека водіїв;
• прозорість процесів управління автопарком.

Особливість бізнесу 2Control — довгий та багаторівневий цикл продажу. Клієнт проходить кілька етапів:

1. Консультації та попередні розрахунки.
2. Демонстрація обладнання та програмного забезпечення.
3. Погодження бюджету та умов.
4. Монтаж обладнання.
5. Підключення до абонентської послуги GPS-моніторингу.
6. Технічна підтримка та супровід.

Тому для контролю всього процесу необхідні точні дані на кожному етапі воронки.

Початковий стан: хаотичний облік та ручні процеси

На старті компанія користувалася Excel, електронною поштою та ручним контролем угод. На невеликих обсягах це працювало:

• Власник пам’ятав клієнтів поіменно;
• Знання потреб клієнтів дозволяло ухвалювати швидкі рішення;
• Продажі і супровід виконувалися без формалізованих процесів.

Проте зі зростанням компанії проблеми почали наростати:

1. Дані дублювалися або губилися, що призводило до помилок у виставленні рахунків та контролі абонплати.
2. Відстеження статусу угод ставало неможливим — менеджери не завжди знали, на якому етапі перебуває клієнт.
3. Маркетинг втратив прозорість — неможливо було швидко оцінити ефективність каналів
4. Команда витрачала багато часу на рутину, що зменшувало час на стратегічні завдання.

Результат: власник і команда витрачали години на збір даних замість розвитку бізнесу, а ефективність маркетингових бюджетів залишалася невидимою.

Перші спроби автоматизації

Щоб вирішити проблему, компанія почала з самописної системи. Вона частково допомогла, але мала серйозні недоліки:

• Висока залежність від розробників;
• Складність підтримки та масштабування;
• Відсутність інтеграцій з іншими сервісами;
• Неможливість отримати аналітичну картину бізнесу.

Далі компанія тестувала CRM-системи, включно з Бітрікс. Вони або були складними для впровадження, або не відповідали специфіці процесів.

Після початку повномасштабного вторгнення пріоритет став на українські продукти, які швидко адаптуються до локального ринку.

Вибір CRM: KeyCRM

Компанія визначила ключові критерії:

1. Швидке впровадження без зупинки бізнес-процесів;
2. Зручна комунікація з клієнтами через Viber та Telegram;
3. Інтуїтивний інтерфейс для менеджерів;
4. Можливість інтеграцій та масштабування;
5. Помірна ціна.

KeyCRM відповідала всім критеріям. Впровадження зайняло лише тиждень: перенесення контактів, налаштування бізнес-процесів, підключення каналів комунікації.

CRM дала команді порядок у продажах, контроль угод та оплат, але проблема аналітики залишалася.

Проблеми без наскрізної аналітики

Навіть із CRM залишалося багато невирішених питань:

• Які рекламні канали реально працюють?
• Які продукти найбільш маржинальні?
• Як зміни в маркетингу впливають на продажі?
• Де компанія втрачає ліди і бюджет?

Дані були розпорошені між:

• рекламними кабінетами;
• Google Analytics;
• телефонією;
• CRM;
• Google Sheets.

Щоб отримати картину бізнесу, доводилося збирати дані вручну. Це займало багато часу і не дозволяло ухвалювати швидкі управлінські рішення.

Впровадження наскрізної аналітики

Щоб закрити ці прогалини, 2Control звернулася до** ProfitStore**. Метою було створити систему, яка показує повний шлях клієнта від першого контакту до оплати та дозволяє аналізувати ефективність маркетингових інвестицій.

Етапи впровадження

1. Аудит бізнес-процесів та джерел даних;
2. Інтеграція рекламних каналів, телефонії, Google Sheets і CRM;
3. Побудова дашбордів з ключовими метриками;
4. Перевірка коректності даних;
5. Навчання команди роботі з аналітикою.

Особлива роль KeyCRM — фіксація фінальної частини воронки продажу. Без точних CRM-даних аналітика працювати не могла.

Деталі роботи з наскрізною аналітикою

Після інтеграції наскрізної аналітики компанія отримала єдиний дашборд, де можна побачити весь цикл взаємодії з клієнтом. До цього дані збирали з різних джерел вручну:

• кількість дзвінків менеджерів в ATС;
• результати рекламних кампаній у Facebook, Google Ads та інших платформах;
• дані з CRM про ліди, угоди та платежі;
• Google Sheets із проміжними показниками.

Крім того, раніше формування повної картини займало кілька днів і вимагало участі кількох співробітників. Тепер усе зводиться до автоматичного оновлення дашборду, де в реальному часі відображаються:

• кількість лідів по каналах;
• конверсія від ліда до продажу;
• ефективність роботи менеджерів;
• вплив змін рекламної кампанії на продажі.

Дашборд з повною деталізацією показників продажів в розрізі конкретного менеджера і відділів. З ним можливий контроль кожного конверсійного етапу, роботи скрипта продажів, навантаження на менеджера і ефективності телефонних розмов, Крім того, є чітка матриця продажів продуктів і субпродуктів з LTV допродажів по кожному менеджеру.

Практичний приклад

У серпні компанія внесла зміни в рекламну кампанію:

• змінили текст оголошень для аграрного сегмента;
• підняли бюджет на кампанію в Google Ads на 15%;
• скоротили бюджет на менш ефективні канали.

Раніше оцінка ефективності цих змін потребувала б збору даних вручну протягом двох-трьох тижнів. Після впровадження аналітики результати стали видимі через два дні:

• конверсія з реклами на сайт збільшилася на 12%;
• конверсія від ліда до оплати виросла на 8%;
• прибутковість кампанії зросла на 20% у порівнянні з попереднім періодом.

Це дозволило компанії швидко реагувати на ринок і масштабувати успішні активності.

Вплив на роботу менеджерів

CRM інтегрувалася з аналітикою таким чином, що менеджери отримали можливість контролювати весь цикл угоди в одному інтерфейсі:

• записувати ліди і ділити їх за пріоритетами;
• фіксувати дії з клієнтами (дзвінки, листування, зустрічі);
• відслідковувати конверсію по кожному клієнту;
• бачити фінальні результати без додаткових звітів.

Зміни у внутрішніх процесах

1. Мінімізація ручної роботи: раніше менеджери витрачали по 2–3 години на день на підготовку звітів. Після інтеграції ця робота зводиться до декількох кліків.
2. Прозорість KPI: керівник одразу бачить, хто які ліди обробляє і які результати приносить.
3. Можливість аналізу слабких місць: якщо конверсія на певному етапі падає, аналітика підказує причину (неопрацьовані ліди, некоректні дані або проблеми в рекламі).

Ефект: підвищення продуктивності менеджерів і контроль якості роботи.

Вплив на маркетинг

До впровадження аналітики оцінити ефективність каналів було практично неможливо. Тепер компанія може:

• порівнювати канали між собою по ROAS і ROMI;
• оцінювати сезонні зміни та їхній вплив на продажі;
• швидко коригувати бюджети;
• виділяти найбільш ефективні кампанії для масштабування.

Дашборд створений для прийняття управлінських рішень на основі актиальних даних з регулярним оновленням. Інтерактивний звіт має показники ефективності каналів трафіку, посадкових сторінок і креативів. Також він дозволяє робити аналіз за обраний період та показує відсоток виконання плану по кожному ключовому показнику.

Результати

1. Зростання ефективності маркетингу на 25%

Завдяки звітам компанія бачить, які канали працюють, які ліди перетворюються на продаж, а які — марні витрати. Бюджет спрямовується на ефективні активності, що забезпечує підвищення ROМI.

2. Економія часу ≈4080 годин на рік

Автоматизація збору даних та формування звітів звільнила час команди для стратегічних завдань.

3. Прозорість бюджету

Тепер власник бачить, на що йдуть гроші, і може ухвалювати рішення на основі даних, а не припущень.

Дашборд, без якого не може жити жоден маркетолог. Він дає максимальну деталізацію по кожному каналу трафіку, починаючи з показів рекламної активності і закінчуючи LTV.

Навчання та зміни корпоративної культури

Впровадження аналітики — це не лише технічне питання. Компанія також інвестувала в навчання команди:

• менеджери вчились вводити дані коректно і вчасно;
• маркетологи навчились аналізувати звіти та робити висновки;
• власник бізнесу змінив підхід з інтуїтивного управління на data-driven.

Чому це важливо

Без правильно введених даних і базової культури роботи з аналітикою навіть найкраща система не дасть ефекту. Компанія 2Control змогла:

• створити єдину логіку обліку;
• забезпечити точність даних;
• почати ухвалювати рішення на основі цифр.

Висновки

Кейс 2Control демонструє:

1. CRM без аналітики — лише половина рішення. Для повного контролю і оптимізації потрібна наскрізна аналітика.
2. Data-driven управління дозволяє приймати рішення на основі даних, а не інтуїції.
3. Автоматизація звітності економить час команди і дає прозорість маркетингового бюджету.
4. Навчання команди критично важливе для правильного використання даних.
5. Інтеграція CRM з аналітикою забезпечує повний контроль над продажами та ефективність маркетингових кампаній.